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Livraisons & Retours

LIVRAISON

*COVID-19 Infos.  Clergerie continue d’assurer les livraisons à domicile dans le respect strict des règles sanitaires. En raison de la crise, nous vous offrons la livraison sur toutes vos commandes. Merci de noter que les délais de traitement et de livraison de votre commande peuvent être exceptionnellement rallongés. En ce qui concerne les retours, un délai de 30 jours vous est accordé. Nous vous prions néanmoins de bien vouloir nous notifier dans un délai de 14 jours afin d’assurer le meilleur service à tous. Les retours mettront parfois quelques jours de plus pour arriver à notre entrepôt, mais nous procéderons bien à tous les remboursements. 
N’hésitez pas à contacter notre service client par mail à client@clergerieparis.com
pour toutes questions relatives à vos commandes.

ZONES

Clergerie dessert les zones de livraison suivantes :

  • Union Européenne – zone Euro : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie
  • Royaume-Uni
  • Etats-Unis

DÉLAIS

En raison de la période actuelle, les délais de traitement et de livraison des commandes peuvent être exceptionnellement rallongés. Clergerie met tout en œuvre pour préparer les commandes dès leur réception et dans les meilleurs délais. Les commandes sont préparées et expédiées depuis le site logistique situé à Romans, France. 

Les expéditions sont assurées par transporteur DPD (France) et DHL (Royaume-Uni et zone Euro). Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 12h.

Ce délai moyen reste estimatif et peut varier légèrement selon le pays de livraison choisi et les conditions de transport indépendantes de la volonté de Clergerie.

FRAIS

Le montant des frais de livraison est gratuit pour toute commande.

 

RETOURS

Le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans motif dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande afin de pouvoir retourner un ou plusieurs produits commandés et être remboursé.

Clergerie remboursera le Client dans les 14 jours qui suivent la date de réception des articles retournés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous ont été respectées et le retour des produits validé à réception. Le remboursement inclut le montant TTC des produits et des frais de port. Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client.

CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions de retours suivantes doivent impérativement être respectées :

  • Les articles doivent être retournés dans l’état d’origine et packaging d’origine intact,
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés,
  • Les articles doivent être retournés dans une limite de 30 jours à compter de la date de réception de sa commande par le Client.

PROCÉDURE DE RETOUR

Clergerie met à disposition un Bon de retour à compléter par le Client ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Il est recommandé d’utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie, afin d’assurer une traçabilité optimale des retours et leur traitement dans les meilleurs délais.

Le Client conserve le droit de retourner les produits par n’importe quel moyen de transport sûr, sous réserve de respecter les conditions de retour ci-dessus.

1. Remplissez le Bon de retour mis à disposition dans votre colis lors de l’expédition initiale : cochez les produits à retourner ainsi que les motifs de retour ;
2. Placez tous les articles, accompagnés du Bon de retour rempli, dans leur carton d’expédition d’origine ou dans tout autre emballage en carton solide ;
3. Fermez le colis et scellez-le avec du scotch ;
4. Positionnez l’étiquette de retour prépayée qui vous a été fournie dans l’expédition initiale et comportant les informations de retour, sur le colis ;

5. Dans le cas d’une commande livrée en France :
- utilisez l’étiquette de retour DPD pré-payée fournie dans votre expédition initiale ;
- sélectionnez le point de pick-up DPD le plus proche pour y déposer votre colis, en vous connectant sur http://www.dpd.fr/retour ;
- déposez votre colis dans la limite de 30 jours après la réception de votre commande.

6. Dans le cas d’une commande livrée en Union Européenne :
- utilisez l’étiquette de retour DHL pré-payée fournie dans votre expédition initiale ;
- contactez DHL afin d’organiser l’enlèvement de votre colis :
DHL UK : 0844 248 0828*
DHL Allemagne : 0228 433 3112
DHL Espagne : +34 902 12 24 24
DHL Italie :  199.199.345

Pour toute autre destination, vous pouvez trouver le contact DHL de votre pays en vous connectant sur www.dhl.com, puis en saisissant votre pays et en sélectionnant ensuite la rubrique « Nous contacter » / Service Clients DHL Express.